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　　员工：尊重和激发他们的自我价值

　　在信誉楼，员工的收入与销售额不挂钩，各级主管的薪酬与效益目标不挂钩。销售额虽然在一定程度上可以说明一个人的销售能力，但如果把销售额作为对员工评价的唯一标准，那么销售额就像上学时老师、家长每天都盯着的考试分数一样，员工们也会为增加自己的收入，可能会想尽一切办法把商品甚至是不适合顾客的商品强行推销给顾客。这样顾客的利益不可避免就会受到伤害，这与“为顾客着想”服务理念是相悖的。

　　再者同一个柜组的员工为争顾客也会产生矛盾，关系紧张，影响员工情绪，为此，一方面为维护顾客利益，保证诚信经营；一方面让员工愉快工作，把精力用于专业知识和服务技能提升上。

　　不仅导购员的工资与销售无关，从柜组主任到公司高层管理人员也都没有把收入与利润挂钩，一个新店开业，在市场培育期，还没达到盈利，但包括总经理和各级主管薪酬并不会受影响，甚至比盈利的老店待遇不低，因为信誉楼更多的是对过程的关注，考评的是他们的付出和能力，而不是利润。

　　在信誉楼，如果员工上班迟到了，也不会被扣工资，只要按规定如实划上迟到的符号即可。工作中，由于无心之过而造成的经济损失，只要如实说明也不用员工承担损失。在柜台不忙的时候，鼓励员工到柜台外休息休息，去别的柜台购买生活用品，以便下班后尽早回家。后勤人员每天上午要走出办公室做两遍广播体操，主管可以到公园散散步。

　　在“* 加2”、“白加黑”几乎成了企业工作信条的现代社会，信誉楼却对员工加班有严格的限制，如果晚上加班超过八点，就必须有楼层经理和财务经理签字批准，除非特殊情况，一般不允许超过晚十点。

　　信誉楼的管理理念中没有“拼搏”二字，而讲究“用心”。“不想当将军的士兵不是好士兵”，这句话在信誉楼是不被提倡的，甚至是被“批判”的。有追求没有错，但同一个追求是不是符合所有的人？

　　适合做管理工作的，可以往管理上发展；业务上有特长的，主任做得优秀了，也不必非得做经理，可以做主任，但享受经理的待遇；有服务特长并喜欢服务工作的，也尽可以在柜台上做自己喜欢的服务工作--高星级优秀导购员(现有五个星级)的工资也可以和主任的工资相等，还享受岗位股股权。

　　内部经营，信誉楼提倡把权力放下去，将责任留下来。充分的授权，给下属极大的施展空间，做好了是下属的成绩，让下属有成就感，增加信心，提升能力；做不好是上级没有尽到培训责任，信誉楼讲管理即培训，管理即服务，放手放权能很快培养锻炼出一个优秀的团队。

　　张洪瑞就是一个善于充分授权的人，2000年公司到青县去建第一家分店，一个项目上亿元的投资，他一个字也不签，这在很多人看来是不可思议的，信誉楼的高管们都习惯了。当然充分授权的前提是制度健全，岗位职责清晰，责权利挂钩，各负其责，各司其职，这样企业才更加有序，更加高效，员工干得也更加轻松，因为他知道自己应该干什么，不应该干什么。

　　所以，面对外面企业的高薪挖人，真正适合信誉楼的员工，谁也挖不走。离职率平均才* %左右，那些离职的还是因为信誉楼的末位淘汰机制产生的。

　　顾客：视客为友营销法

　　顾客与我们是什么关系？导购员如果最先想到的是“我是卖东西的，他是买东西的，我要想法把东西卖出去”，那么双方的关系就变成了纯粹的钱货交易关系，导购员就很难站到顾客的立场去想问题。而把顾客当成自己的亲友，导购员就会替顾客考虑买什么样的东西最合适，最划算，就不会让顾客吃亏上当。

　　张洪瑞认为：商家与顾客之间绝不是对立的关系，而是应该亲如一家。随后，信誉楼开始全面号召员工视顾客为亲友，

　　几年以前，有位从外地来的到信誉楼考察的客人拜访张洪瑞时，听到张洪瑞说到这样一句话：“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”客人对这句话感到很新鲜。这句话，其实就是“视客为友营销法”的核心内容。

　　消费者来信誉楼买东西，导购员却不一定会卖给他，尽管这商品明明就在柜台上摆着。

　　有一位顾客来买一套上水总成。这样一套总成，价格从近百元到几百元不等。导购员在给顾客介绍商品并与顾客交流的过程中听出来，顾客家中原有一套总成，因为老是滴水，所以要买一套新的。凭导购员的经验，出现这种情况有可能只是上水总成的水龙头坏了。

　　于是导购员告诉这位顾客，可以先只买一只水龙头回去换上试试，不行再回来买也不迟。第二天，这位顾客专程找了来向导购员致谢：“谢谢你让我节省了上百块钱。”

　　还有很多时候，信誉楼的导购员会劝顾客别买新商品，而是会帮助顾客修好旧商品。当然，替顾客考虑并不是一味地为了给顾客省钱，而是让顾客买到合适的商品。

　　中国人有句用在买卖关系上的常用语：从南京到北京，买的不如卖的精。这句话本来是说买家再精明也不如卖家精明，货品如何，毕竟卖家知道，而买家不可能对自己要买的东西样样精通，卖家就依靠自己懂商品的优势去蒙骗买家。

　　不过话说回来，他可以受一次骗，两次骗，但他不会无论你怎样骗却认定了要买你的东西吧？要知道，顾客是会用脚投票的。

　　任何事都一样，功利性太强往往事与愿违。做商业的道理也是一样，只想着赚钱，往往就会把自己赚钱的路堵死。你要赚钱，这钱是怎么来的？是消费者给你送来的，消费者不来了，你又赚谁的钱？消费者选择来你这里的理由很多，但其中关键的一条，是你让他能够信任你。这就要看商家怎样对待消费者了。

　　经商的都会期盼客流如潮及至财源滚滚的场面，对此，信誉楼也没有什么避讳的。不过，信誉楼对此的说法是：“一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。”

　　视客为友营销法的最高层次，应该是“视客为己”。让导购员把走近柜台的顾客当成是自己的亲友，这很容易从感情上让导购员找到为顾客着想的感觉。信誉楼一直要求自己的员工要站在顾客立场想问题，要做到换位思考，很显然，这里要求的是要把顾客当成自己。从商品这一方面来说，信誉楼要求凡是出售的商品，要当成是自己使用，自己希望商品是什么样子的，就要努力为顾客提供什么样的商品。

　　其实，从消费者的角度来说，很多人对一些商品存在的某些不适现象早已习惯了，并不会认为是商品的质量问题，当然也就不会影响到商场的利益或者形象。但张洪瑞告诉自己的主管们，要让消费者感觉到从信誉楼出去的商品用着舒服，要把自己当成顾客来挑商品的毛病，然后把有毛病的商品淘汰，引进那些为顾客提供更多方便的商品。

　　信誉楼的主管们也学会了站在顾客的立场确定经营商品的品种。食品部有一个名牌食品系列，其中有一种价格为* 元的甜食，另有一个知名度差一些的牌子也有这种甜食，价格为7元。但品尝后他们发现，* 元的这种不如7元的好吃。于是，他们淘汰了* 元的名牌。

　　那么，为什么要淘汰名牌呢？他们这样做，至少在短期内是会影响到商场的利润的。但他们想的是：消费者购买商品，的确要受诸如品牌知名度等外界因素的影响，但他买走商品的最终目的是用，信誉楼要做的首先是让他用上更合算的商品。再进一步讲，使用效果会决定消费者的日后购买行为，还会决定他对商场的评价。为消费者提供更合算的商品，也是为商家自己稳固消费者的消费信心。

　　供应商：客我利相当

　　“客我利相当，则客可久存，我可久利”。在对待供应商方面，信誉楼早在九十年代早期制订的《经营宗旨与信条》中就用了一句颇为直白的俗语：“我们永远不当大爷！”

　　信誉楼的视客为友营销法还包括另一部分：维护供应商的利益。

　　在现实当中，供应商与销售商的利益似乎是无法调和的，相互转嫁损失，相互榨取更多的利润。当然，在这场较量中占上风的似乎是销售商，因为在买方市场的大环境下，他们掌握着更多的主动权。于是在更多的情况下，供应商的货款被拖欠，供应商的供货价格被一压再压，及至到了无利可图的地步。

　　但现实已经让我们看到，这样做最终并没有给销售商带来多少好处。销售商应该认识到，自己若想与消费者建立起亲密的关系，没有供应商的支持是做不到的。任何合作都是一样的：利益是相互的，若想得到对方的帮助，首先要想到去帮助对方。

　　目前，信誉楼实现了9* %的商品自采自营，这其中一个很大的便利就是与供应商关系的合理合规的搭配上。信誉楼与供应商打交道的业务人员有几百名，在他们统一印制的名片背面都有这样一段话：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。

　　信誉楼刚开业不久，一位负责人带一位年轻业务员到沧州办事。在一位供应商那里，这位年轻业务员抽了供应商的一支烟，这在当时的信誉楼是不允许的。

　　这件事正好被也到沧州办事的张洪瑞看到了。回来之后，这位负责人受到了张洪瑞严厉的批评。保护干部，纯洁与供应商的关系是一方面，但更重要的是信誉楼要从一点一滴上做到维护供应商的利益。

　　信誉楼要求自己的业务人员，凡是该自己承担的损失，绝不转嫁给供应商。信誉楼规定：信誉楼超值为顾客退换的商品不允许退回到供应商处；因自己存放、保管不当造成商品的缺损不能让供应商承担；经营中一些本应自己花费的开支不能去找供应商掏钱等等。

　　在和信誉楼的交往中，供应商也都体会到了信誉楼业务人员的素质。

　　信誉楼青县分店有一位柜组主任，在一次和供应商结算后发现供应商少算了三千元的货款。回来后，她马上和供应商联系，要供应商再对一下账，看是哪里出了差错。

　　但供应商很自信，表示不会出错，不愿再麻烦去对账。这位主任无奈，在下一次出差时便带上了记账员和账本来到了供应商处，当面和供应商又对了一次账。当发现自己真的算错了账，接过信誉楼的这位主任递过来的三千元钱时，这位供应商真有点不敢相信的感觉。

　　北京有位供应商，由于品种调整，双方的供货关系停止。后来这位供应商经营的纯毛手工刺绣毛衣，由于价位高，刺绣不好，出现了发货不畅。

　　此前与这位供应商有关系的主任听说之后，尽管双方早已终止了关系，但还是热心地为他想办法，告诉他宁波有一家刺绣厂的产品很不错，并帮助他与这家刺绣厂在天津的办事处取得了联系。同时，根据自己的经验，这位主任还告诉这位供应商应该选什么样的款式和面料更能顺应市场。这位供应商在这位主任的帮助下，生意很快红火了起来。好心有好报，信誉楼的另一位主任与这位供应商建立了关系，这位供应商主动在各个方面给予帮助。

　　另外，有一家服装企业，在换季扩大生产的时候，资金出现了困难。信誉楼业务人员听说后，主动提出给予资金帮助。供应商非常意外，但又非常高兴。

　　不久，他就收到了信誉楼打来的一笔款子，帮他把新款顺利推了出来。这件事使这位供应商对信誉楼有了更深一层的了解。本来，以前这家供应商的商品因为样子顺应潮流，所以一到旺季就容易断货，但从此以后，他这里的畅销货总会先给信誉楼留下，再也不会让信誉楼断货。

　　不搞代销，现金结算，不把应该自己承担的损失转嫁给供应商，这些从一开业就严格遵守的规定，* 2年来一方面锻炼了自己的业务人员水平，另一方面，也切切实实维护了供应商的利益。在周围各大城市的供应商那里，信誉楼是他们求之不得的“黄金客户”。

　　因为在和信誉楼的交往中，他们切切实实感到了信誉楼是从行动上真正把他们当成了“商业伙伴”。一些供应商为了能和信誉楼建立关系，会主动提出一系列的优惠条件。

　　O2O:打造中国版梅西百货

　　“我今年* 0多了，原来买菜我都得坐半个多小时的公交车去，去的时候还好说，回来的时候可麻烦了，大包小包的拎着，等车、上车、下车都不方便。现在好了，有了这个网上商城，我闺女都给我买了，我就光在家等着人家送上门就行了，而且菜还特别新鲜。”家住金狮社区的田大姨高兴地说。

　　切实为他人着想，信誉楼与互联网+相融合，推出便民新举措。信誉楼网上商城于201* 年10月1日正式亮相，首开沧州市企业独立运作O2O模式的先河，成为沧州市第一个开通网络购物的商家企业。

　　推出没多久，从观望浏览到尝试购买，再到访问量、交易量的不断攀升，商品配送达全国二十多个省市自治区，这一切仅仅用了短短一个月的时间。信誉楼网上商城的成功不仅填补了沧州市自有网购平台的空白，也实现了传统商贸业以创新谋发展的完美蜕变。

　　线上线下“新”融合。基于自营自主的运营模式，信誉楼的线上商城与线下实体店在价格定位、产品更新、库存仓储等方面保持一致，同步运营。线上商城为线下商厦拓宽了新的销售渠道，线下商厦则成了线上商城的商品更新库、仓储库，两者形成了互为补充的有益融合，不仅减少了网上商城的运营成本，同时线上线下的无缝对接也实现了信誉楼集团对消费者的精细化服务。

　　除了蔬菜以外，例如服饰、日用品、珠宝、眼镜等等，都可以在信誉楼的网上商城订购，并且享受到快速便捷的配送。为了提供方便快捷的购物体验，信誉楼网上商城因“地”制定了多种配送方案:市区指定范围内每天两次免邮配送，当天下单当天送达;市区外其他县市下单后2-* 天送达；省内与全国也采取了满额免费配送。

　　同时相比一般网购平台繁琐低效的退货流程,信誉楼将其实体店颇受好评的退货服务延用到了网络商城,设置了三种退货方式：线上购买当店退货、2* 家商厦就近退货、线上联系客服退货，真正做到让消费者“退货买货都舒心”。

　　这一O2O战略与梅西百货的线上线上发展有异曲同工之妙，在信誉楼内部看来，梅西百货的发展是一个很好的参照，他们有信心在这一领域做大做强。

　　智：“让员工享有成功人生”的企业文化

　　信誉楼的企业使命是：让员工体现自身价值，享有成功人生。这也是张洪瑞创办信誉楼的初衷。所以，信誉楼追求的不是做大、做强，而是员工健康快乐，享有成功人生。信誉楼20多家自营店主要是自己征地、自己建设，单店规模在1—2万平米之间，每家店都有配套的培训中心，作为员工培训和生活基地。

　　多年来，公司打造好的环境，让员工心情舒畅，充分调动员工的工作积极性，让员工用心研究本职，在本职工作上做出色的自己，体现自身价值，通过发挥团队优势，让平常人创造不平常的业绩。让员工有价值感、安全感、幸福感，享受工作、享受生活、享有成功人生，让企业成为受社会尊重的企业，成为员工信赖依存的幸福企业。

　　在张洪瑞看来，信誉楼不是他一个人的智慧造就的，而是集众人的智慧塑造的，其中最核心的就是信誉楼的员工，他们与信誉楼血肉相连。正是他们的智慧和力量，支撑信誉楼创造了一个又一个奇迹。

　　“信誉楼无终极所有者”

　　在多年实践的基础上，为了进一步提高企业的可持续发展能力和员工的主人翁责任感，有效挖掘企业内部人力资源潜能，追求效率与公平、激励与约束的有机统一，在反复思考、求证和探索后，信誉楼开始推行人力资本股权化的路子，力求成为一家百年老店。

　　早在19* * 年，张洪瑞就开始了“劳动股份制”的尝试，并建成了河北省第一家股份合作制企业。在研究了大量国内外失败企业的案例后，张洪瑞决定确立一套以追求企业活力、长寿为目的的股权设置方案，从而能够建立起一套有效的公司治理结构，持续激励经营管理者。

　　2001年制定出现行的股份制制度，新的股权设置方案是：全部实行岗位股（不是全员持股），不同的岗位授予不同的股权，岗位变动时股权随之变动，退休或离职，其股权全部按离退时的价值收回，不允许继承（包括创业者），不允许个人控股。

　　现在，信誉楼有9000多名员工持有公司的岗位股权（这个数占总员工人数的* 0%），信誉楼创始人张洪瑞所持有的股权不足1%（这个数还会减少），岗位股的主要作用：一、是用股权激励，让核心员工与企业结成命运共同体；二是将不断地使有能力、有贡献的人才进入公司的中坚层。

　　使货币资本和人力资本融为一体，为员工创造了一条依靠自己的劳动、技术、能力和智慧来参与公司的治理和分享公司利润的途径。人力资本股权化的制度从根本上改变了信誉楼的资本属性。

　　至此实现了张洪瑞的目标“信誉楼无终极所有者”，即信誉楼没有个人终极所有者，信誉楼是以核心员工为主的、全体信誉楼人的企业，信誉楼的资产是以核心员工为主的、全体信誉楼人的资产。用股权激励核心员工，使货币资本和人力资本融为一体，将员工个人利益与企业前途紧密结合。

　　这一点，穆建霞董事长最有感触，正是因为有了张洪瑞老爷子对现代企业经营管理体系的颠覆式创新，才使得信誉楼有强大的实力不断开拓进取，成为中国百货业的佼佼者。

　　打造教学型组织

　　信誉楼是一个注重学习的企业，从一创建就组织员工学习，有自己的店刊《信誉楼人》，从199* 年开始制度化的培训，开办职工业校（因为员工是在业余时间上课）。

　　1999年企业致力于教学型组织建设，之所以称做“教学型组织”而不是“学习型组织”，是因为更强调上级对下级、师傅对徒弟的培训作用。信誉楼采用逐级培训的方式，从柜组主任到高层主管，每个岗位都实行见习制，采用师傅教徒弟的形式传授工作技能，传播企业文化，合格后方可实岗工作。

　　不论哪一级的培训，都有一套明确的培训进程，教与学双方按进程一步步学习。师傅的上级和培训主管部门负责对培训进程进行检查，确保培训效果。

　　初期业校学习是带激励性和强制性的，那是在199* 年，凡能按时上课的员工每人每晚补贴两元钱，在课堂上主动发言者每发言一次再奖励一元。每年年终还要举行一次隆重的“总经理特别奖”颁发仪式，总经理亲自为获奖员工颁发一份不菲的奖金或奖品，奖励分为全年参加业校学习次数多的、在业校上发言次数多的，为店刊《信誉楼人》投稿多的和发表稿件多的四种。

　　然而，凡有条件参加而不参加业校学习的要给予严肃的处罚。为体现学习的重要性，维护制度的严肃性，199* 年，因为有20名员工有条件学习但不参加学习，不上课，信誉楼坚决将其辞退，而当时员工总数才二百多人。张洪瑞解释说：“我宁愿现在因强制学习而被某些人骂，也不愿意以后有人因在信誉楼没有增长才干而埋怨我”。

　　199* 年，信誉楼经营刚刚有些起色，就投资百万元，建立起了职工业校。到过信誉楼的人都知道，信誉楼的各种设施中，职工业校的基础设施与条件都是最好的，同时容纳一千多名员工学习的培训中心是信誉楼最早安装空调的办公场所。

　　2000年，在新商厦建成三年后，又投资数百万元建成了占地1* 亩的新的商业培训中心。此后，每一个新商厦选址，如果没有员工宿舍和培训中心可用面积，即使经营场地再好，信誉楼也宁愿选择放弃。

　　信誉楼对员工的培训是多层次、多形式、全方位的培训。从招收新员工开始，首先要经过岗前培训，培训结束，经考核合格者成为实习生。实习生实习期三个月，公司指派一名师傅，进行一对一的随时随地的培训。实习过后成为导购员，以及以后晋升为星级导购员或是管理人员，每一个进步都有相应的培训，员工完全不用担心什么不会做，想做什么都有人教，只要用心做事，在信誉楼就有发展的空间。

　　信誉楼不仅培训员工如何把工作干好，还培训员工如何更好的生活，比如养生保健、心理健康、孩子教育、家庭关系处理等等，培训员工做人要讲诚信，懂得为他人着想，要懂得感恩生活。当地老百姓都愿意送孩子到信誉楼工作，甚至找对象也愿意找信誉楼的员工。

　　用木匠的思维管理员工

　　张洪瑞大张旗鼓地对各级主管提出要求，要切实做好关注关爱员工。而对员工的关注关爱，其中包含着成就员工。如今信誉楼现有的员工多达* 万余名，全部是自己招聘经过培训上岗的，二十六家店的总经理、* 个区域总经理和几十名集团高级管理干部都是自己企业培养的，从基层一步一步发展上来，没有空降兵。

　　企业从基层员工中一步步培养管理人员，最大的好处是管理人员对企业文化的理解到位，可以最大程度上本着企业的意图干工作，而不会像空降的管理者一样带来大量的文化冲突。但是像信誉楼这样正处于发展期的企业，每年都需要大量的新管理人员走上岗位，这就面临一个问题：有那么多合格的人员可用吗？

　　在信誉楼，人才合格与否的最大标准是：以文化亲和力定取舍。信誉楼9* ％以上的商品是自采自营的，采用进销一体的模式，柜组是业务运作的基本单位，柜组主任的一部分职责就是“买手”，负责商品的进销存，有选择供应商的权力，选择具体商品的权力，调控柜组库存的权力，运用资金的权力，还有管理员工的权力。

　　这种模式的好处是：柜组主任有充分的自主权，可以更贴近顾客，了解顾客的需求，但是柜组主任的业务能力不达标的话也不能很好地保证效果。

　　信誉楼是如何培养柜组主任(买手)的呢？一种是比较传统的师傅带徒弟的方法，另一种是充分授权，鼓励尝试，允许试错。就是给他犯错机会，通过实际操作让他进步、成长。信誉楼数以千计的“买手”就是这样造就的。

　　信誉楼有一句话，如果你不给下属犯错的机会，你就剥夺了他成长的权利。为新人的成长，企业付出一些代价、交一些学费是应该的。张洪瑞经常告诫主管：管理者要做木匠，而不要做医生。俗话说，木匠眼里没有废料，即便是一根小木条，也可以用来做楔子。而在医生眼里却是没有完全健康的人，是个人就会有大大小小有点儿病。

　　在信誉楼，主管们被告知：上级把工作交给下属去做，不是为了证明下属不行，而是为了让他在这个过程中体会到自己的能力在提升。上级的着眼点，不要放在工作能达到什么样的效果上，而是要放在提升员工的能力上。

　　因为把着眼点放在最后的结果上，就很可能放弃了对过程的打造，放弃了对员工能力以及员工心理健康程度的关注。而着眼点放在员工能力提升上，正如张洪瑞所认为的那样：过程做好了，结果是自然而然的。

　　贤：贤达典范

　　在商界，张洪瑞是个传奇人物。见到他，所有关于成功企业家的想象开始颠覆。他崇尚真实自然，追求简单有效，他用自己喜欢的方式享受生活。

　　夏天，一件白背心，外套一件半袖，从不系扣儿，手里拿一把纸扇；春秋爱穿夹克，从没有西装革履过，从没打过领带……寒来暑往，张洪瑞的风格不变。即便是作为政协常委需要上台，他宁可选择坐在台下听会，也不肯穿上那套让自己觉得别扭的西装。所以出席会议，他是惟一不穿西服打领带的“另类”。

　　在张洪瑞的世界里，凡事依心而行，用自己喜欢的方式享受生活是他的生活法则。

　　210* 年12月1* 日，沧州市委书记杨慧，市委副书记、代市长梅世彤看望慰问从北京载誉归来的全国文明家庭获奖代表张洪瑞。他说，我们要认真贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，以全国文明家庭为榜样，弘扬家庭美德，传播良好家风，努力践行社会主义核心价值观，以家庭文明促进文明素养、社会风气等软实力的提升，推动形成爱国爱家、相亲相爱、向上向善、共建共享的社会主义家庭文明新风尚，为沧州加快建设“创新驱动经济强市”汇聚强大正能量。

　　这段讲话其实不仅是对张洪瑞社会贤达定位的最好诠释，也与学习型中国·问道书院以传播新商业文化，唤起经济伦理意识，培养既能创造财富又享有尊严的社会贤达的办学宗旨不谋而合。

　　贤达不问出处，而贵在厚德行远。张洪瑞干过临时工、当过小队委员、会计、生产队队长，曾经为了生计跑五六百里路到山东泰安一带收红薯…… 19* * 年，他带着十几个农民进城创建“信誉楼”，发誓要搭建一个平台，让有志向的人共同创业、共同过上好日子。

　　在引领信誉楼不断做大做强的同时，张洪瑞喜欢通过阅读提升自我。曾经读书占到他一天时间里的百分之六十，几十年来的读书笔记，摞起来足有一米来高。《第五项修炼》《基业常青》《从优秀到卓越》……他通过阅读，把自己微小的人生不断放大，又通过阅读把人生还原到最小，将精粹的理念领悟，创新成企业的文化理念，造就了他精神上的浩瀚故乡。“投入不陷入，拥有不占有”、“认认真真做事情，潇潇洒洒看人生”、“管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理”……

　　张洪瑞好学、诚信、坚韧、处处为他人着想……他把对人生价值的追求，凝炼成企业的灵魂，形成了企业的基因密码，造就了信誉楼独特的企业文化。* 2年来，信誉楼脚踏实地，一步步走来，一天天成长，稳健地行进在基业长青的路上。

　　弱，家企一体；强，家小企大

　　创办之初，信誉楼是由张洪瑞一个人贷款创办，一家人与这个企业的命运紧密相连，尤其是在企业创办之初没有起色的时候，全家人都在为他担忧。

　　当企业遇到各种不顺利时，沉重的心情一家人虽然谁都不说，但心里都慌，他们不知道如果出现问题，这个家接下来会怎样。

　　那个最困难的时候，企业与这个家亲密无间。没有办公室，谈事情、招待客人吃喝全在张洪瑞的家里，妻子主厨，企业也没有任何资金补助，紧张的经济状况曾让张洪瑞的妻子感到焦虑；企业成功后，企业迅速与他们一家人有了距离。

　　为了让员工共享企业发展成果，张洪瑞不断稀释自己所持股份额（目前不到1%），通过全员岗位股份制把股份分配给员工，他“生而不有，为而不持，功成而不自居”；他没有将企业交给任何一个子女，而是将企业体制实行监事会、董事会、总裁三权分立，一个领导集体领导着信誉楼稳健发展，从企业机制、体制、战略上形成了完美契合。

　　在企业里，张洪瑞不仅是企业精神的总设计师，更充当了一个“导师”的角色，他搭好舞台让员工唱红唱紫，“进了这个门，就得信这个教”，好心态、好品格的力量让近三万名员工追求到自己的成功人生，成就了三万多个幸福家庭。

　　每年腊月二十九到正月初五，信誉楼所有商厦的员工均放假休息，商厦暂停营业。而员工忙了一年了，过春节也要好好休息，要照顾好家人，所以，被很多商家认为是销售黄金期的春节，信誉楼却关闭了所有的商厦，让员工与家人团聚共享亲情。信誉楼每年的元宵节和中秋节也歇业半天。因为张洪瑞认为：人生的全部不都是工作，工作是为了更好的生活。

　　2012年，信誉楼出台了一项针对全体员工的“退休安置金”制度(这是在社保以外，企业赠予员工的一项福利)。制度规定：凡是在信誉楼工作满十年以上到了退休年龄，在企业办理退休手续的，企业将赠与一笔安置金。每个员工，不分职位高低，标准都一样，根据工作年限计算，年限越长，获得的安置金越多。企业设立专项账户来管理这笔资金，员工退休后按月发放，当然如果碰到家庭需要大笔资金，可以一次性付清，但需员工自己交付个人所得税。

　　大爱无疆，唱享人生

　　退居二线后，张洪瑞热心公益，反哺家乡，造福桑梓……几年下来，他出资过千万奉献社会，被黄骅市委、市政府授予“乡贤典范”称号。

　　对于老家，张洪瑞有着很浓郁的感情。在他眼中，名和利都是附属，不能入心。他不喜欢定输赢，分强弱。对于帮助别人，根本都不会多想，出自一种本能与责任，益人才能悦己。

　　斗转星移，张洪瑞已离开老家* 2年的光景。老家，他有情结。

　　当年刚创办信誉楼不久，黄骅镇组织镇内所辖企业捐资助教，为鼓励善举，捐献一万元可以立碑，他不愿出名，捐了9999元。直到如今，老家村子里修路、用车……不用找到张洪瑞，他的下属就能办好。

　　张洪瑞常说：“五十年代成长起来的人跟所受的正面教育有关，老师教育我们爱国、报效国家，回报社会。我信这个理儿。”

　　所以，信誉楼多年来一直致力于社会公益事业，担当起社会责任，早在1999年，公司捐款10多万元，与河北经贸大学、河北工业大学、河北大学建立合作关系，救助优秀特困大学生;还出资20万元改造康宁街。200* 年，黄骅公园运营艰难，信誉楼接管公园，免费开放，连续多年投资* 00万元整修改造，成为市民休闲的好去处。

　　他强调，这样做只是为了回报社会：“信誉楼的发展，得益于社会各界的支持和信任。而具有高度的责任感，以向社会负责为己任，是我们的企业精神。面对社会公益事业，我们怎能袖手旁观?”这件事他做得彻底，没有宣传炒作，更谢绝了黄骅市政府“可以将公园改名为信誉楼公园”的建议。200* 年，四川汶川发生大地震，公司共计捐款* 2* 200元扶助受灾群众……200* 年，张洪瑞在患病期间就资助了同病室一位素不相识的病友，达十几万元。

　　像这样的事，不计其数。但张洪瑞对这些事常常是“健忘”的状态，这些热心公益的事情几乎没有完整的文字记录，也并没有对数字进行过具体的统计，因为他帮助别人或是做公益，从不想结果和目的，有能力帮助别人，就成了自觉的行为习惯。这个过程让他感到快乐。

　　200* 年，他荣登“中国好人榜”。这则消息是在七年之后的今天，他无意在路边宣传栏上看到的。他自己都惊讶了一下。

　　别人问他：“没人通知您?”

　　“这些荣誉对于我来说都无所谓。即使有人告诉我，这些东西我也不会上心在意。”他微笑着，回答朴素而平静。

　　201* 年，张洪瑞有了一次美丽乡村游，去到小堤柳庄、东常庄……看到美丽乡村建设的新面貌，他颇为感动。于是，他和信誉楼员工出资* 00万元支持美丽乡村建设。他说：“美丽乡村建设，体现了一个乡镇和县域的文明程度、创建水平和文化自信，让乡村面貌得到改善，农村人的生活方式发生改变，政府领导为老百姓干了实事。”

　　这几年来，当别的创业老板疲于奔命的时候，张洪瑞却一直轻松快乐，如今他的生活更是怡然自得。看书、旅游，约上一群老友，畅怀歌唱……

　　我们记者团一行，在参访的当天下午，就有幸见到张洪瑞老爷子与他的老伙伴们一起在信誉楼的业校会客室里，打开音箱，拿起麦克高歌一曲，他的声音是那样激情有力，充满磁性。

　　管理大师彼得·杜拉克有过一段精辟的论述：“一个真正战略型的企业家是企业中最‘懒’的人，他让企业井井有条地运转，而自己只是在漫步或者喝咖啡时收听捷报。”

　　作为信誉楼的灵魂人物，张洪瑞显然已经享受到了这种潇洒。我们坚信伴随着信誉楼走出河北，走向全国，会有越来越多信誉楼人享受到这种潇洒。

　　当然，一个成功的企业，一份伟大的贤达事业，其动力之源不止这些，而是有着诸多深层的因素在里边。如今的张洪瑞，不仅是一个诚信经营的社会榜样，更是一个充满文化底蕴、彰显精神力量的贤达典范。对于他和信誉来说，* 2年只是一个片断，未来的梦想更为远大。我们坚信，这个梦想与伟大的中国梦是一体的，它直接承载着近三万名员工的希望，间接影响着上千万家庭的美好生活。有了前* 2年的助力，张洪瑞和信誉楼未来圆梦的步伐一定会更加铿锵有力。

　　文|本刊记者 王元福

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　　学习型中国·问道书院,以“提升企业家的道德领导力和经营创新力，帮助中国企业厚德行远”为使命，以“修己利众,经营有道,富而有爱,厚德行远”为院训,弘扬书院精神,重现书院生机。

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