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　　八戒印刷两个月以来雇用的新人出格多，良多人在埋怨公司的产物量量欠好，货期禁绝时；同时公司对品量部分的不重视，招致品量部分处置问题不专业不及时，形成了客户对公司的满意度极差！写那篇文章就是让公司的人能大白：印刷行业问题是客不雅存在的，我们无法根绝问题的呈现，但最重如果呈现问题之后，我们有没有第一时间和客户沟通处理？呈现问题不成怕，只要肯用心处理！

　　印刷品属于非尺度产物，不像超市卖的商品，量量有国度尺度，客户和厂家之间对印刷品量量好与坏没有可权衡的尺度。不外印刷品经常呈现量量方面的问题次要是两大类：一、印刷的问题，二、后加工艺的问题。印刷的问题次要表现是色差和套印禁绝。

　　一、在印刷颜色方面，到目前为行没有能够通行的行业尺度去权衡颜色能否准确，几乎是靠小我经历去判断，哪怕印刷颜色很好，客户觉得和以前纷歧样或者说和屏幕显示纷歧样，那好的也会说成欠好，并且印刷机从开机印刷到完毕，因为速度差别和水墨不服衡，起头的几十张和后面的几十张也必然有差别的颜色，所以颜色方面出格容易呈现争议，也就是说印刷品必然会有色差，只是多与少的问题罢了。

　　其次印刷套印禁绝的情况也是出格多，彩色印刷是基于CMYK四个颜色叠印而成的。基于质料的拉伸和机器操做的原因，也必然会存在套印禁绝的情况，只是有些文件里面的字或图案出格小，需要套位的时候哪怕相差一点也会出格明显。色差和套印禁绝，那些问题就是再好的印刷厂消费过程中也会呈现，只是越专业的厂家呈现的问题相对会少一些。

　　二、后加工艺问题，最常见的就是废品裁切禁绝，裁切的误差，跟着切纸设备越先辈误差也已经越来越小。但在现实的裁切过程中，人员操做机器稍有失慎就会形成1毫米以至更大的差距，只是有些印刷品因为边缘有色块，就会觉得出格裁切问题出格严峻，包罗模切（啤）也是一样。印刷行业老是在呈现切和啤禁绝的情况，各人只能通过纯熟的师傅和好的设备去尽量削减误差，谁也无法制止那些问题的呈现。所以印刷行业不论是印刷仍是后加工艺方面，总会有一点问题存在，所以在交货过程中，只要客户对量量问题不睬解的话，那就必然会构成争议。

　　三、货期问题，交货时间，也是我们和客户之间经常有争议的问题。货期问题的构成次要是因为印刷品属于定造的产物，没有废品库存的概念，只要客户下单后工场才气消费，对交货时间的许诺是基于一般的消费情况。现实情况下每家工场的产能都是相对固定和有限的，而印刷行业的订单有必然的季节性，就会形成旺季谁都很忙大塞车的情况；同时设备偶然也会有问题或者是纯熟的员工的流失的原因也会形成货期禁绝时。除非印刷品能够做库存了，或许货期的问题才有可能根绝，不然货期的问题永久城市发作。

　　我们需要认识到在印刷行业里，量量和货期的问题是客不雅上存在的，不管我们若何严控，每天都仍是会发作。然而我们有问题，合作敌手也会有问题，我们只要把每次呈现的问题处置的得当，让客户觉得我们是负责任的，让客户觉得我们是站在他的立场去处理问题的，相信我们会让有问题的客户对我们更相信更忠实。所以呈现问题其实不可怕，最重要的是呈现问题之后我们的反响速度怎么样？我们处理问题的立场怎么样？

　　“呈现问题若何处理”那个实恰是值得品量部分和供给链部分甚至全公司的人好好去思虑和改善的问题。

　　品量售后部做为公司和客户之间处理问题的重要部分，部分要从两个标的目的去考虑问题：第一、防火，关于经常呈现量量或者货期问题的合做厂家，要充实阐扬供给链部分的力量，让厂家更专业更共同或寻找更专业更共同的厂家合做，让问题发作的几率不竭削减。第二、灭火，再专业的厂家问题老是会有的，当呈现问题的时候，客户无非提出三个处理计划：1、原文件补印，2、减部门货款，* 、拒收、打消订单。

　　1、 关于原文件补印的客户，应该不消量疑客户的问题，我们需要更深切领会客户对印刷品的要求，我们补印能否能够到达客户的要求，关于无法到达要求的，建议客户退款或者改换印刷体例；关于能够到达要求的马上补印。好比拼版手刺若是客户的文件是咖啡色，那每一次印刷城市有差别的颜色，客户因为颜色不同一要求补印，我们根本达不到要求，建议客户退款或下专版印刷或者数码印刷，那色彩就会相对同一了，但是收费会改动。

　　2、 关于减部门货款的问题，我们要去判断，印刷品能否实的存在问题，是有问题，当然要减款，同时要留意客户会不会经常呈现类似的情况，经常呈现减款的客户，要做特殊标注（黑名单）。

　　* 、 拒收、打消订单的情况，那种问题出格严峻，要搞清晰问题的素质。是客户的印刷品因为我们的问题，但补印时间也来不及，招致客户的订单流失了；仍是客户的本身文件或要求出错而形成的拒收，那是两个极端。我们形成他的丧失，我们理亏应该全额负责，还要慰藉好客户；如是客户本身文件或要求出错拒收，客户理亏必需承担响应的货款，那种客户也要做特殊标注（黑名单）。

　　品量售后部分做为是公司产物问题的裁判，部分的要求尺度就是公司的尺度。呈现问题的时候，起首不消考虑是合做厂家仍是公司内部问题，站在客户和本身部分的尺度去判断产物能否实的呈现了量量或货期问题，先处理了客户层面的问题，然后再找供给商和公司内部的责任原因。呈现问题的时候敏捷给客户明白的回答是最重要的，同时补单要设置成急单，不成以反复呈现不异的问题。

　　印刷行业量量和货期问题必然是客不雅存在的，不管我们若何严控，但每天都必然会发作，我们有问题，敌手也会有问题，恰好是有问题的时候，处置的好，就会得到一个忠实的客户，让客户觉得我们是负责任的，觉得我们是站在客户的立场去向理问题的，做到让客户甘拜下风，就会得到一个忠实的客户。在现实工做中每一个客户和我们合做，因为印刷品问题的客不雅存在，客户和品量售后部分打交道必不成少，客户能否持久和我们合做，更大的影响因素就是品量售后部分的办事程度。纵不雅彩印通的开展史，流失的客户比我们现存的客户更多，一边花大量资本开发新客户，一边大量老客户不竭的流失，那是我们公司投入资本配比严峻不合理的处所。按我们过往的经历，开发和教诲一个新客户成本不低于200元，可我们经常因为一百几十元的问题，而形成一个熟悉我们的老客户流失。没有一家公司不是依靠老客户保存的。不竭开发新客户，却留不住老客户的公司，连保存都成问题，更不要谈开展，那一点在印刷行业尤为重要。

　　从如今起头，公司将投入更多的资本在品量售后部分，让呈现问题的客户得到更专业更贴心的办事。我们要打造一个有本质、有办事意识，有丰硕专业常识和问题解答才能的品量售后办事团队。只要各人通力合作，无视问题，用心处理，才气留着老客户！将“留住老客户”打形成八戒印刷的核心合作力。